Picca

De klanten van Loom & Ledger hebben complexe portefeuilles en kijken er zelden naar. Het oude portaal was gebouwd voor daytraders: veertig modules, drie navigatiesystemen en een zoekbalk die maar de helft doorzocht. Adviseurs vingen het verschil op, duizenden telefoontjes per jaar die eigenlijk navigatievragen waren.

De opdracht was geen redesign. Die was: zorg dat de telefoon stopt met rinkelen.

Begonnen in de bellogs

We lazen zes maanden aan supportgesprekken voordat er ook maar iets ontworpen werd. Negentig procent van de telefoontjes ging terug op elf taken. Die elf werden de complete informatiearchitectuur; de rest verhuisde achter de zoekfunctie.

Geprototypet op echte accounts

Vanaf week vier testten adviseurs werkende code op geanonimiseerde productiedata. Elke review gebeurde in de browser, echte laadtijden, echte tabeldichtheid, juridische voetnoten incluis.

Saai gebouwd, met opzet

Eén designsysteem, veertig componenten, geen uitzonderingen. Het eigen team van de bank heeft sinds de overdracht drie nieuwe modules gebouwd zonder ons te bellen, precies de bedoeling.

−38%

Supportgesprekken in het eerste kwartaal na livegang

11

Kerntaken, elk in één stap bereikbaar vanaf het overzicht

3

Nieuwe modules gebouwd door het team van de bank sinds de overdracht